乐购真北店：别把顾客当贼防

乐购真北店：别把顾客当贼防

文：张丽华（欢迎转载）

今天晚上8点半，我在上海乐购真北店，购买欧莱雅的化妆品，以及潘婷护发素。

这家店对于顾客的防御力很强，比如买他们的电池，那电池都是穿了塑料外壳的，小小的电池，放在大大的壳子里，只有到收银台付款了，才能打开，壳子的作用类似于保险箱，至于是不是真的保险尚未可知，从里头的促销员嘴里得知，电池被盗现象极其严重。

买化妆品的地方，常常排队，比如买一支护手霜，您得排队去，不管啥东西，只要是妆字号的，洗发水，护发素，护手霜啥的，含金量较高，因此必须在三楼化妆品收银处付款。您想速度快些，跑到底楼去付钱，小心他们拿你当贼抓，那些工作人员非揪着你在三楼就付钱不可。

当我有一次抱怨说，排队那么长时间，居然要20分钟，消费者的时间不是金钱吗？你们的服务什么时候能站在消费者的立场上？收银员此时说道，二楼也是可以收银的。让我十分憋屈，早说我就不用排那么长的队伍了，经过这次教训得出，只要化妆品收银台没有排长龙，那就必须在三楼付钱，否则就有小偷嫌疑。

晚上，我花了近300块钱，采购完四样东西，原本还想继续逛，双休日，二楼几十个收银台都排队着，让我一点采购欲望都没有了。心想着，我反正付过钱了，没有必要再掺合了，赶紧回家吧。

到了二楼，很多人排队，我就从一个空挡里头出去了，收银员看着我一脚就跨过他们拉着的黄线。我说了声，这是付过钱的。

没走几步，那收银员喊道：“快看看，她的收银条。”

我很生气，此时走上来一个矮个子工作人员，她也很不礼貌地问我要看收银条，那表情似乎她抓到小偷似的窃喜。我脸一板，问道：“看什么看？这是化妆品，上面早付过钱了，不付钱，欧莱雅小姐能给我东西吗？不付钱这袋子能这么封起来吗？这东西现在是我的，你明白吗？”

矮个子使劲核对，又问：“这是欧莱雅的吗？”

我说：“你们只用两只眼睛防贼够用吗？看清楚没有？”

矮个子检查完，很尴尬地笑了笑，可能她以为这算是赔礼道歉，自始自终也没有说对不起。我看着她傻笑，就呵斥道：“要防贼，不是这么防的，要用科技和脑子，不是把顾客当贼。”

一次很不愉快的购物经历，我想以后我不会去乐购购物了，一家企业，只有真的把自己的顾客当成上帝，而不是见谁都是贼，才能真正的做强，做大。防范小偷，不是像文革时期，整天把眼珠子瞪大了，见谁都是阶级敌人。

假如乐购真的很吸引小偷，那么请用科技当作防范的第一武器，当顾客前来购物时，享受的应该是商家的服务，而不是怀疑，揣测，甚至查看收银条的侮辱。尽管在中国，人格不能拿来卖钱，但是侵犯顾客人格时，他们有权利不再来你的超市，不拜你这座只供奉“利益”的小庙。

我们的选择很多，周边有农工商，有世纪华联，新百联，麦德龙等等，选择乐购真北店，仅仅因为离家近几百米，但是当我的尊严受到如此侵犯的时候，我会舍近求远，不再踏入乐购一步。

上海的世博会，上海的市政建设也跟上了，这大都市里，商家云集，这无形的你死我活斗争中，更应该提高自己的修为，服务，切莫以为消费者都是麻木不仁的弱智，再说你这家乐购并不在普陀区形成垄断地位，因此你无权这样伤害你的消费者，当然以后我不会再是你的消费者。

希望乐购管理好自己的员工，让她们学会礼貌地对待消费者，更要学会说“对不起”这简简单单的三个字。